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消费者互动意愿低,看点动客服如何巧妙化解
来源: | 作者:点动科技 | 发布时间: 2019-08-27 | 1058 次浏览 | 分享到:


    各行各业竞争激烈,营销活动无孔不入。消费者不堪这些爆炸式营销轰炸,已经连陌生来电都不敢轻易接,互动意愿低,留给客服人员的营销时间以分秒计。如何在短时间接触内实现高营销转化,是对广大客服人员和企业的挑战。

点动金融板块万达惠普项目的客服人员,承接着消费者较为抵触的外呼小额贷款项目,
互动营销的压力可想有多大。然而,该项目启动至今考核得分一直在100%,合作座席持续扩增,获得了客户的高度认同。
 


那点动客服是如何巧妙化解尴尬,实现困境突围的呢?

 



“摸清底细下手”


点动云平台的存在,让点动客服能够对将面对的消费者有较好的了解。点动云平台的云分析模块,能够收集、分析并归纳总结出消费者的相关特征,找出他们的共同点和不同点,从而精准用户画像



客服能够根据这份画像,采用消费者更能够接受甚至偏好的互动方式对其进行精准营销,更好与消费者进行互动交流,从而实现业务转化。




“看人下菜碟


在进行互动营销时,因为时间过短,所以要根据不同的人采用不同的互动方式。很多的信息互动企业所用的话术内容单一,流程简单,只顾推销,不管消费者感受,非常容易造成反感。

而点动科技旗下的客服所用的话术,从不同角度进行多流程话术展开,考虑消费者心理,能让消费者在更舒适自然的交流中接受相关信息互动,从而引导其下单购买或者借款。

 



术业有专攻


为了保证服务的专业性,点动客服要经受多层次严格业务培训。他们除了要接受专业岗前培训,包括行业知识和专业话术,还要根据服务中产生的问题不定期回炉再培训。

除此之外,这些客服人员还可以在云平台上通过云培训的方式完成相关的自主业务培训学习。这种严密的培训模式,保证了点动客服在互动营销时能够专业、精准引导消费者并最终促成业务成交。


    点动科技在软硬件、业务输出和培训上的严格精炼,成功让旗下客服以高专业度巧妙化解尴尬,不仅是金融板块,通讯、电商等板块客服表现也相当出色。

随着新媒体和移动互联网的发展,互联网流量越来越分散,企业获客成本越来越高。因此,高质量高转化的互动营销也越来越重要,无论大中小企业都开始把互动营销环节交给专业的团队来完成。

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